Kundservice

Välkommen till kundservice hos DinScooter.
Här nedan hittar du all information du behöver för att handla hos oss.

Handla Visa information

I webshoppen finns det flera produktkategorier som du kan bläddra bland, klicka på bilderna för mer info. Lägg de produkter du är intresserad av i din varukorg.

När du har plockat samman din varukorg går du till kassan som finns uppe i högra hörnet. Här ser du en översikt över din varukorg och här väljer du även vilket betalningsalternativ som passar dig bäst.

Gå igenom alla stegen i kassan, där hittar du även våra köpvillkor, lämna dina personuppgifter och slutligen skicka din beställning. Du kan hela tiden bläddra mellan stegen i kassan innan du gör din beställning.

När du har gått igenom sista steget i kassan och beställt dina varor så får du en orderbekräftelse via e-post med instruktioner hur du ska betala din vara beroende på vilket betalningsalternativ du valde. Följ instruktionerna i orderbekräftelsen.

När det är klart kan du i lugn och ro vänta in dina nya produkter. De produkter som levereras med lastbil telefonaviseras innan leverans.

Frakt

Leveransen utförs av vår leverantör Bring . Speditör kan variera beroende på vad det är som skall transporteras och vart i den skall levereras i Sverige. Fraktkostnaden är 69kr för reservdelar, 99kr för tillbehör och 695kr för fordon. Den vara med dyrast frakt bestämmer fraktpriset.
Max 695kr i frakt, oavsett hur många scootrar du beställer.

Betalningssätt

Du kan välja mellan följande betalningssätt

Kortbetalning

Du kan alltid känna dig helt trygg med att betala med ditt kort, visa eller Mastercard ( vi accepterar ej American Express ). Vi samarbetar med DIBS Payment service som är nordens ledande leverantör av betalningstjänster via internet och certifierade enligt kortindustrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

PayPal

PayPal har utvecklats från grunden till att vara ett av de säkraste sätten att skicka pengar online. Till skillnad från andra finansinstitut skickas betalningar utan ekonomisk information. Det fungerar på det sätt att du skaffar ett konto hos PayPal. Det kontot fyller du sedan med pengar, från t.ex. ditt kreditkort eller ditt bankkonto. Sedan när du ska lägga din order hos oss väljer du betalningsalternativet PayPal i Kassan och då för du över pengar från ditt PayPal konto till oss på DinScooter

För att betala med PayPal behöver du ett PayPal konto, klicka här för att skaffa ett PayPal konto.

Klarna

Ibland är det bra att kunna betala i sin egen takt. Därför kan du som väljer delbetalningsalternativet Klarna själv välja hur mycket du betalar varje månad. En mikroupplysning kommer att göras för att säkerställa dina personuppgifter och godkänna ditt köp. Upplysningen tar cirka 1 sekund.
När ditt köp har godkänts skickas din order inom våra normala leveranstider 3 – 5 arbetsdagar. Du kommer inom några dagar även få hem ett avtal från Klarna.
En första faktura kommer sen att skickas till dig. Den betalar du i slutet av nästkommande månad. (Ex. handla i januari, betala i slutet av februari.) Dina kommande fakturor betalar du istället i slutet av varje månad.

Leverans Visa information

Snabb & trygg leverans

Om du har köpt en produkt som kräver regskylt (EU klass 1 och 125cc) så kommer den i regel i samma paket som din scooter, ägarbytet gör vi direkt i bilregistret. Nytt registreringsbevis skickas hem till den nya ägarens folkbokföringsadress.. I vissa fall kommer istället regskylt direkt från vägverket hem till dig. Scootrarna levereras så gott som färdigmonterade. För att få ner leveransvolymen behöver kunden montera packbox, handtag, backspeglar och batteri och på modellen Ebbe måste man dessutom justera på styret. Detta tar ca 30 min.

Leveranstiden ligger i regel på 3-5 dagar om varan finns på lager och beroende på vart du bor i Sverige.

Om leveransförsening uppstår meddelar vi Dig detta genom e-post eller telefon. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja Din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Annan leveransadress

När du betalar med kreditkort eller direktbetalning har du möjlighet att ange en annan leveransadress än din egen. Detta är perfekt om varan ska gå som present eller till någon tillfällig bostad.
Din orderbekräftelse och följesedel skickas till adressen som står som betalningsansvarig.
Väljer du att betala via Klarna så kommer varorna att levereras enligt din folkbokföringsadress.

Retur och Ångerrätt Visa information

Avbeställning

Avbeställning görs genom att kontakta oss via email eller telefon innan produkten har lämnat vårt lager. Du har alltid rätt till återbetalning, förutom när det gäller handpenningen Du betalar i en förhandsbokning.
Vill Du häva köpet pga. en försenad leverans betalar vi tillbaka pengarna inom 20 dagar.

Bytesrätt

Om du beställt en vara som inte passar och du vill byta till en annan, har du alltid möjligheten att göra detta. Kontakta oss på kundtjänst så får du den hjälp du behöver. Observera att du som kund står för frakten om du beställt en vara som du sedan upptäcker är fel eller inte passar.

Om DinScooter har felaktigt skicka en vara som du ej har beställt, står alltid vi för frakten och bytet av varan.

Ångerrätt

Vi vill på DinScooter att du som kund skall vara nöjd med ditt köp. Därför ger vi dig alltid öppet köp i 30 dagar. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan någon speciell anledning. För att kunna ångra ditt köp behöver varan vara packad i originalemballage och varan skall vara oanvänd.
Om varan skadas eller kommer bort på grund av att Du är vårdslös förlorar Du ångerrätten.
Exempel på tillfällen då öppet köp ej är tillämpligt är då din scooter är monterad och/eller körd, förpackningen får dock öppnas för att kontrollera varan.

Reklamation

Som kund har Du enligt Konsumentköplagen alltid 36 månaders reklamationsrätt. Du måste reklamera den felaktiga varan hos säljaren inom skälig tid efter att du upptäckte felet. Det betyder att Du muntligt eller skriftligt meddelar säljaren att du inte vill ha varan. Du måste förklara varför du anser att varan är felaktig. Reklamerar Du varan inom två månader efter det att du upptäckt felet är du alltid i rätt tid. Fel som uppstår inom tre år efter det att Du köpte varan kan du reklamera. Efter tre år har Du förlorat Din rätt att reklamera, under förutsättning att du inte har en garanti som säger något annat.
Vid reklamation ersätts du för eventuella fraktkostnader.
Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer i en eventuell tvist. Läs mer under allmänna villkor.

Garantivillkor Visa information

Garantins tillämplighet

Garantin avser köpare som är konsument, det vill säga förvärvat produkten för enskilt bruk, garantin gäller emellertid
inte för senare köpare. Garantin gäller mot uppvisande av det köpeavtal som säljaren har utfärdat samt servicebok och
kvitton som styrker servicens utförande på av DinScooter auktoriserad verkstad.

Detta garantibevis uppdaterades 2011-05-06.

Säljarens ansvar

Säljaren åtar sig att avhjälpa sådant fel på motorfordonet som förelegat vid leveransen och/eller uppkommit inom
tolv månader från leveransdagen. Vad som avses med fel anges i punkten 5. Vid garantifel ombesörjer DinScooter
kostnader för reparation hos en av oss godkänd verkstad. Kunden ansvarar för att boka tid hos rekommenderad
verkstad samt hämta och lämna mopeden där.
Avhjälpandet skall ske inom skälig tid efter reklamationen. Vid bedömning vad som är skälig tid i det enskilda fallet skall
hänsyn tas felets art och omfattning, svårigheten att fastställa felet och den tidpunkt då köparen ställt motorfordonet
till säljarens eller en av DinScooter auktoriserad verkstads förfogande.
Säljaren följer Konsumentköplagen, KKL, (SFS 1990:932), vilket innebär att denna garanti inte påverkar köparens
lagstadgade rättigheter. Köparen har därmed utöver ovanstående garanti alltid rätt till 3 års reklamationsrätt för fel
som fanns vid avlämnandet, för reklamationstid se punkten 5. Säljaren ansvarar ej för fel som följer av brott.

Köparens rättigheter

Om köparen utnyttjar garantin enligt ovan, och felet inte avhjälps enligt punkt 2 genom reparation eller omleverans, har
köparen rätt till prisavdrag med ett belopp som motsvarar kostnaden för att avhjälpa felet eller ersättning för att rätta
till felet. Dessa påföljder framgår av konsumentköplagens bestämmelser och gäller även när köparen använder sig av
sin allmänna reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Om felet bedöms vara av väsentlig betydelse har köparen
rätt att häva köpet.
Säljaren har alltid rätt att vidta avhjälpande eller omleverans före övriga påföljder om han erbjuder detta inom skälig tid
efter reklamationen och det sker utan kostnad eller väsentlig olägenhet för köparen.

Fel på varan

Vad som utgör fel regleras i Konsumentköplagen 16-21 §§. Häri stadgas bland annat att varan är felaktig om den
inte stämmer överens med lämnad varudeklaration, vad parterna har avtalat avseende varans skick, egenskaper, och
användningsområde eller i övrigt avviker från vad köparen kunnat förutsätta med hänsyn till fordonets typ, pris, ålder
eller körsträcka. Så som fel betraktas inte normal åtgång av förbrukningsdetaljer som tex glödlampor, batterier och
tändstift samt normal förslitning som tex däck, bromsbelägg, drivremmar, kedjor och kedjedrev.
Fel enligt garantin föreligger om motorfordonet under den angivna tiden i punkten 2 försämras i det avseende
som garantin omfattar. Fel enligt garantin föreligger inte om säljare lyckas göra det sannolikt att försämringen av
motorfordonet beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse eller vanvård, onormalt brukande eller
något liknande förhållande på köparens sida. Till dessa omständigheter hänförs:
* Vanvård eller oaktsamt bruk.
* Köparen har ej fullföljt skötsel och serviceföreskrifter enligt säljarens anvisningar.
* Omändring eller ombyggnad av produkten, exempelvis trimning.
* Tävlingskörning eller tävlingsliknande träning.
* Fel eller skador som uppstått i samband med felaktigt handhavande, montering eller på grund av felinställd vara.

Reklamationstid

Om köparen avser utnyttja denna garanti på grund av fel på fordonet skall han underrätta säljaren om detta inom skälig tid. Meddelande som lämnas inom två månader efter det att köparen märkt felet skall alltid anses som lämnat i
rätt tid. Sker inte reklamationen inom skälig tid förlorar köparen sin rätt att göra gällande garantianspråk.
Oavsett garantin har köparen alltid enligt konsumentköplagen rätt att åberopa att varan är felaktig inom tre år från det
att han emottagit varan. Även i detta fall gäller dock att meddelande skall lämnas säljaren inom skälig tid.
Säljaren förbehåller sig rätten att debitera köparen för kostnader avseende besiktning eller liknande undersökning som
föranletts av en felaktig reklamation, under förutsättning att köparen i förväg har informerats om att säljaren har rätt
att ta ut sådana kostnader.
Köparen förutsätts spara emballaget som varan ursprungligen levererades i. I de fall en retur av vara medför
merkostnader för DinScooter.se på grund av otillräcklig emballering står köparen för kostnaden som tillkommer den
normala fraktkostnaden.

Tvist

Tvist om avtalets tolkning eller tillämpning skall parterna i första hand söka lösa genom överenskommelse.
Konsumenten kan vända sig till den lokala konsumentvägledningen för upplysningar. I sista hand kan tvisten prövas av
Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.

Garantin gäller ej:

Om fordonet trimmats.
Om service inte skötts enligt villkoren i serviceboken och på auktoriserad verkstad.
Om fordonet används kommersiellt.

Övrigt

Reparationer genomförda utan godkännande från DinScooter ersätts inte och kan innebära att denna garanti förfaller
om fel på varan uppstått i samband med reparationen.
Köparen är enligt lag skyldig att hålla fordonet med trafikförsäkring när. Fordonsföraren bör alltid använda godkänd
skyddshjälm och lämplig skyddsbeklädnad.

Service och reparationer Visa information

För att du som kund ska känna att det är tryggt att beställa din scooter av oss så har vi knutit upp ett stort antal serviceverkstäder på flera platser i Sverige. Alla servicepartners som vi har i dagsläget finner du HÄR
Om en service verkstad inte finns i det område du bor, kontakta oss på kundservice så ska vi tillsammans lösa detta.

Vi har 12 månaders garanti & 3 års reklamationsrätt på våra egna DiN-scootrar.
Vi ersätter skador, eller fel konstruktioner som berott på oss själva och/eller på fabrik.

Reklamation

Reklamationer görs med bilder och text via mail så att ärendet kan dokumenteras på ett riktigt sätt. Därefter fastställer vi felet och lösning på eventuella problem.

Vid garantiärenden brukar vi erbjuda följande lösningar för våra kunder:
# 1. Vi skickar en ny reservdel till dig kostnadsfritt som du sen monterar.
# 2. Du tar dig till någon av våra serviceverkstäder i landet (www.dinscooter.se/verkstader), är det för långt så hittar vi gemensamt någon passande verkstad på din ort.

DinScooter ombesörjer kostnader för reparation hos en av våra godkända service verkstad. Kunden ansvarar för att boka tid hos rekommenderad verkstad samt hämta och lämna mopeden där. Garantin gäller mot uppvisande av det order/kvitto som säljaren har utfärdat samt servicebok och kvitton som styrker service enligt servicebok.

Observera att om mopeden är trimmad, förlorar du all garanti hos oss.
För mer info läs under våra garantivillkor.

Om cookies Visa information

DinScooter värnar om besökarnas integritet. Våra besökares förtroende är vår mest värdefulla tillgång och därför följer vi en strikt integritetspolicy. Den förklarar hur vi samlar in och använder cookies och hur vi skyddar användarnas integritet.

Vad är cookies?

Vår webbplats DinScooter.se innehåller så kallade cookies. En cookie, eller kaka på svenska, är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge dig som besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i cookien är även möjlig att använda för att följa en användares surfande. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien tillfälligt i din dators minne för att vissa funktioner på webbplatsen ska fungera, och sessionscookien försvinner så fort du stänger din webbläsare.
(Källa: Post- och telestyrelsen, www.pts.se)

Kan jag undvika cookies?

Om du inte vill tillåta cookies kan webbläsaren ställas in så att du automatiskt nekar cookies eller automatiskt informeras om att en webbsida innehåller cookies. Du kan även välja att tillåta cookies från vissa webbplatser som du besöker men fortfarande neka cookies från andra, eller bara tillåta sessionscookies. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Vår webbplats fungerar även om du bara tillåter sessionscookies. Du kan fortfarande se alla produkter och läsa all information. Men om du väljer att inte heller tillåta sessionscookies från vår webbplats kommer du inte att kunna lägga någon vara i kundvagnen eller göra en beställning.

Du kan läsa mer om cookies på Post- och Telestyrelsens webbplats.

Trimning Visa information

Vi på dinscooter.se tar seriöst på det ansvar som vilar på oss som säljare av EU-mopeder. Vi varken medverkar eller uppmuntrar till trimning men svarar gärna på frågor från föräldrar som vill veta mer om hur man upptäcker att deras barns moped är trimmad.
Om du funderar på att trimma din moped är det viktigt att vara medveten om att du inte bara förlorar din garanti hos oss, du riskerar även att åka på böter och förlora rätt till ersättning från ditt försäkringsbolag.
Hör av dig till oss om du vill veta mer!

Hjälmguide Visa information

Kör du en moped måste du ha en godkänd hjälm som är E- eller SIS-märkt. Alla hjälmar från DinScooter är godkända. Glöm inte att hjälmen måste vara ordentligt fastspänd för att ge ett bra skydd.

Du får fram din storlek genom att mäta huvudets omkrets i höjd med pannan, se exempel nedan.

Ungdomar har rundare huvud: Välj en något mindre hjälm
18 år-40 år: Normal hjälm enligt ovan
Över 40 år: Har oftast smalare huvud, välj en något större hjälm så att den inte trycker i pannan.

Extra Extra Small XXS (52 cm omkrets runt huvudet)
Extra Small XS (53-54 cm omkrets runt huvudet)
Small S (55-56 cm omkrets runt huvudet)
Medium M (57-58 cm omkrets runt huvudet)
Large L (59-60 cm omkrets runt huvudet)
Extra Lage XL (61 cm omkrets runt huvudet)
Extra Extra Large XXL (61 cm omkrets runt huvudet)

Använd inte en gammal hjälm eller en hjälm som varit med om en olycka!

Hjälmens livstid påverkas av användandet och dess exponering av sol, väder och vind. Hjälmar har ingen exakt ”hållbarhetstid”, men en väl använd hjälm bör bytas inom en 3-5 års period. En hjälm får inte tappas i marken, då det kan leda till dolda inre sprickor som kan försämra skyddsfunktionen vid en eventuell omkullkörning. Var rädd om hjälmen, placera den inte på sadeln eller på styret, utan att först kontrollera att den inte kan ramla ner.

Har billiga hjälmar verkligen ett bra skydd?

Alla hjälmar som DinScooter säljer, både billiga och dyra, är godkända och klarar alla de krav som ställs på en hjälm för att vara godkänd.
En hjälm godkänd för att cykla eller en hjälm godkänd för skidåkning får inte användas för MC eller moped. Var också observant till att det finns en hel del hjälmar som säljs som inte är godkända. Var särskilt uppmärksam om en hjälm verkar vara mycket mindre i jämförelse med andra hjälmar då dessa oftast inte är godkända.

Varför ska jag köpa en dyr hjälm?

En dyr hjälm har ofta bättre passform, är gjord i glasfiber eller kompositmaterial (vilket är ett mycket starkt material) är lättare, tystare, immar inte igen och har ofta en uttagbar och tvättbar inredning.

Integral eller öppen hjälm?

Det finns två typer av hjälmar, integral och öppen hjälm. Skillnaden är att en integralhjälm har ett skydd för hakan och käkpartiet och oftast ett nedfällbart visir. En öppen hjälm kan också ha visir, men inget hakskydd. Integralhjälm rekommenderas alltid för det bästa skyddet.

Observera att om man åker två personer på en moped eller MC måste även medpassageraren använda hjälm. Det är viktigt att medpassagerarens hjälm också sitter bra och är väl fastspänd.

Bli servicepartner Visa information

Vi har ett ständigt växande antal servicepartners över landet för att kunna säkerställa en första klassig service oavsett var du bor.

Är du intresserad att bli service partners med DinScooter maila oss på info@dinscooter.se eller kontakta oss på 08-40020809 för mer info.

Försäkring Visa information

Vi kan genom ett samarbete med Insplanet AB presentera ett mycket bra erbjudande om egendomsförsäkring på flera modeller. Observera att du måste teckna trafikförsäkring separat.

För mer info och beställning besök insplanet.

Försäkringspremierna för trafikförsäkring varierar en del beroende på var du bor, hur gammal du är, hur du förvarar mopeden osv.
För att få ett bra pris så lönar det sig att ringa runt till olika försäkringsbolag för att jämföra priser.

Montering Visa information

Vissa av våra produkter kräver att du monterar några detaljer, detta är enkelt och tar oftast ca 30min. Vi säljer enbart scootrar som är så mycket förmonterade som möjligt så du som kund slipper en massa arbete.

Här följer några enkla steg för vad du måste göra innan du kan börja använda din moped för första gången.

Syresättning av batteri

1. Batteriet levereras med en syrapatron och fästen för strömsladdarna som finns i mopedens batterifack.
2. På batteriets ovansida sitter en silverfärgad skyddstejp som ska tas bort. Batteriets påfyllningsrör kommer då att bli synliga.
3. Tag bort det svarta locket som sitter över syrapatronens öppningar. Tag dock INTE bort den silverfärgade skyddstejpen över öppningarna. Placera syrapatronen med öppningarna mot batteriets påfyllningsrör
4. Tryck ner syrapatronen över batteriets påfyllningsrör hårt så att skyddstejpen på syrapatronen öppnas. För att syran ska rinna ner i batteriet måste lufthål göras i syrapatronen. Detta kan göras med en kniv. Kontrollera noga att all syra runnit ner innan patronen avlägsnas från batteriet.
5. Tryck fast det svarta skyddslocket över batteriets påfyllningsrör. Skyddslocket satt tidigare på syrapatronen. Locket behöver tryckas dit hårt. Var noga med att locket trycks ner helt så det sluter tätt.
6. Efter att batteriet är syrasatt och laddat kan detta monteras. Batterifacket är placerat vid fötterna på din moped.

Montering av batteri

1. Observera att batteriet MÅSTE stå och vila i 30 minuter innan det får användas. Efter 30 minuter har batteriet fått ca 96% av sin kapacitet och därför rekommenderar vi på dinscooter att ladda batteriet, dock max i 15 minuter, innan användning för att batteriet ska få full effekt och för att minska risken att batteriet går sönder. Om du ej har laddare så var noga med att kicka igång scootern första gången och kör sen en längre tur för att ladda batteriet.
2. Fästena för batterisladdarna placeras i batteriets poler. Efter att detta är det bara att placera batteriet i facket.
3. Batterisladdarna skruvas fast så att inte kontakterna kan glappa. Var noga med att batteriets poler och strömsladdarna stämmer överens. Röd sladd på + och grön sladd på -. Placera sedan skyddsplasten så de täcker polerna på batteriet. Kontrollera att batteriet fungerar och har kontakt genom att slå på tändningen och se om lampor och signalhorn fungerar.
4. Batterihållaren ska sedan monteras över batteriet så detta inte ligger löst i facket. Hållaren består av två st bultar och en plastskena.
Batterihållarens bultar fästes i de gängade mässingshålen. Börja med att fästa det högra för att sedan fästa det vänstra och spänna åt. Efter detta är batteriet på plats och batteriluckan kan monteras dit.
1. OBS. Ladda aldrig ur batteriet fullständigt då det kan leda till att det skadas.

Montering av handtag och sidospeglar

1. Det handtag som har minst hål monteras på vänster sida.
2. Handtagen är tröga att få dit så det bästa sättet är att slå med handen.
3. Backspeglarna skruvas fast i bromsfästena. Observera att höger backspegel är högergängad. Backspeglarna spänns fast med hjälp av bulten som sitter på backspegeln efter att den justerats som ni vill ha den.

Tips innan start
1. Fyll på med 95-oktanig bensin, blanda inte i någon olja i bensinen då denna scooter har en 4-taktsmotor.
2. Vid första start så rekommenderas att man kickar igång den eftersom det tar ett tag innan bensinen kommer fram till förgasaren. Vid användning av startmotor så finns risken att man belastar batteriet för hårt i början.
3. Sidostödet har en inbyggd startspärr så det går inte att starta eller köra mopeden med sidostödet nere.
4. Håll inne ett bromshandtag vid start, annars aktiveras inte startmotorn (behövs ej vid fjärr- eller kickstart).

Om oss Visa information

Dinscooter Sverige AB startades 2004 och har sedan dess varit en av Sveriges största handlare av EU-mopeder på internet. Vi har vårt säte och lager i Jönköping, men vårt kontor ligger numera i Stockholm.

DinScooter Sverige AB
Orgnr. 556666-0469
Garvargatan 11
112 21 Stockholm
( OBS: Ej Butik )

Kundtjänst har öppet:
Vardagar: 10:00-14:00
Lördag, Söndag och helgdagar: Stängt

Vid samtliga reklammationsärenden är det viktigt att vi får en skriftlig dokumentation, har du bilder så är det toppen:
E-mail: info@dinscooter.se
Ange utförligt vad ditt ärende gäller så kan vi direkt hjälpa er på bästa sätt!
Telefon: 08-40020809